QuintaChat: Ваш ключ до омніканальної комунікації з WhatsApp Business API

Ми запускаємо одну з найважливіших інтеграцій екосистеми QuintaDB — повноцінний доступ до WhatsApp Business API через модуль QuintaChat. Тепер ви можете підключити ваш WhatsApp Business номер, автоматизувати розсилки, надсилати нагадування, обробляти чати з клієнтами та використовувати WhatsApp як канал бізнес-комунікації прямо в QuintaDB.

QuintaChat — платформа бізнес-комунікацій поверх ваших даних

На відміну від систем, де чат — це окремий модуль, QuintaChat інтегрований у вашу базу даних.

• Єдине вікно комунікацій — WhatsApp + Telegram
• Автоматична привʼязка нових контактів до записів у таблицях
• Персоналізація з полів ваших записів
• Розсилки з сегментацією прямо з CRM/таблиць
• 24-годинне вікно обслуговування без шаблонів
• Робота в команді і коментарі менеджерів у чатах

Ваші дані + комунікації + автоматизації → в одному місці.

Підготовка акаунту WhatsApp Business

1. Увійдіть у Facebook — Використовуйте акаунт, що керує бізнесом. Створіть Business Manager, якщо ще нема.
2. Ознайомтесь та погодьтесь з політикою WhatsApp — WhatsApp Business Policy
3. Перевірте бізнес-дані — Е-мейл, домен, країна повинні відповідати Facebook Business Manager.
4. Підготуйте номер для WhatsApp API — Має бути доступ до SMS/дзвінків. Рекомендований партнер: Zadarma
5. Номер не повинен бути активним у WhatsApp App
6. Доступ до Business Manager — Адміністративні права у налаштуваннях Business Manager.

⚠️ Ліміт без верифікації: до 250 унікальних ініційованих діалогів за 24 години. Потім ліміт росте автоматично.

Підключення WhatsApp до QuintaDB

Перейдіть у QuintaChat → Інтеграції → Додати інтеграцію → WhatsApp. Пройдіть перевірку Facebook, підтвердьте номер і отримаєте робочий канал.

Створення WhatsApp шаблонів та розсилок

Перейдіть: Розсилки → WhatsApp-розсилки → Створити шаблон

• Назва шаблону (напр. “Замовлення підтверджено”)
• Інтеграція WhatsApp
• Джерело даних (таблиця)
• Текст шаблону з параметрами
• Файли-вкладення (PDF, invoice, картинка, до 10MB)

Правила WhatsApp Template:

• Не починайте/закінчуйте параметром
• Текст має бути більше параметрів
• Уникайте "test", "hello"
• Параметри можуть мати пробіли

Тип визначається автоматично: Service (обслуговування) або Marketing (маркетингова)

QuintaChat: Контакти та компанії

• Контакти — всі діалоги, автоматичне створення нових
• Привʼязка до записів у таблицях та користувачів
• Компанії (Сегменти) — групові розсилки по фільтрах

⚠️ При масових розсилках потрібен шаблон, якщо ви ініціюєте діалог.

Автоматизації та дії в таблицях

• Автоматизації (тригери за зміною даних)
• Нагадування (по датах/часу)
• Дії у таблицях (кнопка “Надіслати WhatsApp”)

Приклад: змінився статус замовлення → одразу відправили клієнту підтвердження.

Тарифи WhatsApp та кредити

Free — 1000 API-викликів/міс
Standard — 40 000
Professional — 100 000
Enterprise — 200 000+

Баланс: меню Оплата і статистика.

Часті питання (FAQ)

• Скільки часу займає підключення? Зазвичай від 15 хв до 1 години, залежно від перевірки Facebook.
• Чи потрібен мені бізнес-номер? Так, тільки бізнес-номер підтримує WhatsApp Business API.
• Як швидко можна почати розсилки? Після підключення інтеграції — одразу, використовуючи шаблони.
• Чи можна використовувати QuintaChat без WhatsApp? Так, Telegram також інтегрований і працює аналогічно.

Хто підходить для QuintaChat

• E-commerce магазини, щоб автоматизувати підтвердження замовлень та нагадування
• Сервісні компанії, для підтримки клієнтів
• Агентства та кол-центри, для обробки великих обсягів чатів
• Компанії, які хочуть омніканальну комунікацію в одній CRM

Що кажуть користувачі

• Olivia Store — e-commerce магазин: "Завдяки QuintaChat ми автоматизували підтвердження замовлень і скоротили час відповіді клієнтам майже вдвічі."
• SmartSupport Agency — сервісна компанія: "Командна робота у чатах і автоматичні нагадування зробили нашу підтримку клієнтів набагато ефективнішою."
• TravelGo — туристичний сервіс: "Розсилки WhatsApp стали простими та персоналізованими. Наші клієнти швидше отримують інформацію і залишаються задоволені."

Висновок

QuintaChat + WhatsApp — це не просто чат канал. Це комунікаційний центр поверх вашої CRM-бази з:

• Автоматизаціями
• Сегментацією
• Персоналізацією з таблиць
• Командною роботою
• Ботами та тригерами

Почніть спілкуватися з клієнтами у WhatsApp на новому рівні — автоматизовано та масштабовано.